电信公司本身也成为一

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因此，唯一可行的竞争方式是专注于提供更多具有与客户相关的内容的服务，略将它们组合在一起。 这一吸引和维持消费者、寻求忠诚度的战略包括制定融合计划，其中包括互联网、电视、固定电话、移动和增值服务，即所谓的“ ”。正是该行业的合并使得运营商能够开发此类服务，并能够与新的商业模式 等）竞争，但这对其收入构成了重大风险。 根据咨询公司奥纬咨询( )提供的一份报告，这是因为与未从这些套餐中受益的客户相比，使用融合服务的客户的流失率要低得多（高达 或更低。

移动用户转向融合服务的可能性是固定电话用户的三到五倍，这一事 喀麦隆电话号码列表 实使他们成为该战略的主要目标。 此外，研究和分析公司 估计，由于客户转向高质量语音和视频应用程序（例如 、 或 ） ， 年至 年间，全球电信行业将损失约 亿美元。 新消费者，新动力 在过去几年中，由于这些服务的消费正在经历演变，消费者对电信公司的看法发生了重大变化。根据金融咨询公司古根海姆发表的一项研究，千禧一代目前占活跃人口的大多数。出于多种原因，这一点尤为重要，其中一个事实是。



千禧一代是在技术的陪伴下长大的，这使得他们更加熟练地掌握技术。 虽然推广融合计划最终可以降低客户流失率，但电信公司需要解决客户流失的主要原因：没有为客户（尤其是千禧一代）提供他们想要的服务和体验。 随着 （个人信息管理服务）的出现，该行业面临着新的挑战。感谢他们，我们发现客户价值有了新的维度，基于陪伴他们的日常生活和决策。商业模式的这种变化催生了不同 产品和服务的分组提供，这些产品和服务与客户的日常生活直接相关，但在许多情况下与电话无关。