中心能够以无与伦比的

Shishirgano1

Realm 使联络速度创建、交付和管理 Amazon Connect 部署，从而将部署时间缩短 40%。 宣布推出 USAN Realm™，这是一个旨在转变 Amazon Connect 上的联络中心运营和 CX 的 SaaS 平台。 Realm 的核心组件包括： Realm Agent™——通过领先的 CRM 解决方案、全渠道交互处理、Amazon Q 的 AI 指导以及分步指南创造统一的体验。

Realm CX Manager™——利用自定义仪表板来管理团队，从语音和数据 巴拿马号码数据 中获实时指导，并授权一线员工。 Realm Intelligence™ – 为主管、联络中心分析师和其他业务用户发现可行的见解。 Realm Campaign™ – 将外向型营销活动完全集成到所有渠道，包括 Amazon Pinpoint、Facebook Manager、WhatsApp、Twilio 等。

Realm 提供创新的部署选项和可操作的见解，使组织能够快速确定和解决摩擦领域、确定改进的优先级，并通过实时仪表板和分析评估结果。此外，Realm 利用其无代码方法和针对全渠道环境的预打包应用程序，在几分钟内即可安全部署 Amazon Connect。得益于预测分析和 AI 机器人等尖端技术，这种创新解决方案在不牺牲体验的情况下实现了显着的成本优化。

Realm 的 AI 自助服务功能允许预测代理和客户通过轻松访问 Amazon Q 进行自助服务，从而创建生成式 AI，为建议的代理响应和操作提供解决方案，以解决客户查询。Realm 可以快速将 AI 用例变为现实，确保联络中心始终处于技术创新的前沿。SaaS 平台为语音分析、指导、路由和商业智能提供了强大的解决方案。