反应对他们

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计算 NPS (R)时最著名的（也是商标性的）问题 是： “您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大？” 受访者（通常，现有客户是目标人群）的回答范围为 0 到 10。基于此，他们可以分为以下 3 类： 批评者： 选择 0 到 6 之间的值的人 被动者： 选择 7 和 8 等值的人 促销员： 选择 9 和 10 等值的人 NPS (R) 分数只是批评者和推荐者百分比之间的差异。

如果客户同意被识别，那么根据他们的 印度尼西亚 WhatsApp 号码列表 进行排序可以让您有机会通过适当的行动将批评者和被动者变成支持者。 观看： NPS 调查秘诀 – 收集高质量反馈的 4 种策略 当您需要了解客户做某事的难易程度（比较相似的项目、访问帮助文章、开始试用您的产品或服务等）时，可以使用 CES。 国际消费电子展调查 推荐阅读： 是否觉得想出一些问题来获取您需要的信息？查看这个 方便的 问题列表，与启动的定位选项链接！ 对于 CSAT 的用户体验扭曲，您可以使用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位。





计算用户努力分数 CSAT 只是询问客户对其体验的满意度。您可以选择跟进开放式问题，或为客户提供分享自由形式反馈的选项。 CSAT 跟进开放式问题 立即登录您的 QUALAROO 帐户进行试用。 建立客户满意度调查的 8 种问题类型 问题可以决定调查的成败。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，并在总体上留下不好的印象，即使他们跳过它继续前进。让我们讨论一些您在创建客户满意度调查时可以选择的常见问题类型（及其优缺点），以确保您可以获得良好的回复率和有用的见解。