如今社交已经成为一种更加公开和广

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泛的媒介我们分享的内容迅速增加到一对多的体验。本周早些时候写了一篇关于客户现在如何控制您的品牌的文章。我们如何成为一个更加人性化的营销人员那么在这一切中营销人员可以控制什么呢但我们控制一些事情我们的方法。我们的理解。我们的讯息。我们可以选择与员工和客户进行社交互动的方式并控制互动中最相关的组成部分。知道了这一点选择关注我们能控制的事情和不能控制的事情是一个更明智的决定。我们可以选择尝试和失败我们可以选择从错误中学习我们可以选择利用我们的人性在这个层面上与他人建立联系。做一个更加人性化的营销人员人类天生复杂但又力求简单。

我们最喜欢的传播者品牌和产品的简单性让我们爱上它们因为我们明白他们在说什么。要使如此复杂的事情看起来如此简单需要付出很多努力。有人称之为光辉。我称之为更加人性化的营销人员。作为人类我们面临的挑战是以最简单 电话号码数据库 的形式发现理解和解释复杂的事物。找到我们人性的共性并说出我们一直在等待的语言。这就是人与人之间的关系。玛丽安妮基恩我是一个大读者。当我不忙于读一本好书时我喜欢浏览互联网寻找与行业相关的优秀文章。今天我为这篇文章做了一些研究并对缺乏有关社交媒体使用的优秀客户服务故事感到惊讶。当在年首次兴起时有无数文章强调社交媒体的非凡用途作为公司客户服务工作的一部分。



一些著名的例子包括和的故事以及的鲜花递送这并不奇怪对吧但行善的新鲜感已经消失了吗这些过度客户服务的例子是否源于那些试图超越对方以成为头条新闻的公司对于他们中的许多人来说这很有效。但随着时间的推移我们对这种服务的了解越来越少。打造有新闻价值的客户服务有新闻价值的客户服务机会仍然存在。他们已经准备好了。我们都知道那些在服务方面享有盛誉的公司。我打赌你至少能猜出其中的两家诺德斯特龙和西南航空。这些公司以提供优质的客户服务而闻名并且都通过其产生的故事获得了好处。这些公司在其组织内以客户服务为食。它根植于公司的核心价值观使命和文化中。